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「日月城娱乐代理」把客人当亲人 民宿女主人张飞英让游客爱上岛城

阅读量:3188      2020-01-11 18:00:39

「日月城娱乐代理」把客人当亲人 民宿女主人张飞英让游客爱上岛城

日月城娱乐代理,朱家尖南沙 浙江新闻客户端通讯员 姚峰 潘静静 摄

普陀区朱家尖乌石塘是民宿聚集区,不少渔农村妇女靠开民宿,拥有了自己的事业。而一间间富有舟山风情的民宿,也成为了游客认识舟山的窗口。张飞英的民宿“渔夫客栈”也开在这里。

1976年出生的张飞英,是朱家尖香莲村本地人,也是村里的妇女骨干。她与民宿“渔夫客栈”一起相伴走过10余年。朴实厚道的她,更是以守法、文明、诚信经营打造出属于自己的一方天地。

“诚信”让客人愿意与她交朋友

张飞英的民宿迎来的多是熟客。今年“五一”小长假期间,几名外地游客来乌石塘景区游玩,再次入住张飞英家的民宿,临退房时其中一位游客把所有该支付的款项通过支付宝转给了她,而同行的客人在不知情的情况下再次将钱款打入她的账户中。

“等于是一笔房费他们付了两次。”张飞英回忆说,她收到钱款已到账的短信时,第一时间打电话给其中一位游客,希望把多余的钱退还给客户。

但是游客的回答着实让她有些感动,这位客人对张飞英说:“多余的钱先存着吧,等我们下次来游玩时再用。反正每年都要来好几次。”张飞英说,就这么简简单单的一句话,体现了客人对自己多大的信任啊。

帮客人寄还失物,是我们该做的

在10余年的经营中,每当有游客将手机、钱物等贵重物品落在客栈时,张飞英总是第一时间联系客人并妥善解决。

“我常常跟工作人员说,退房检查第一步就是看客人有没有落下东西。”张飞英说,如果有的话,她会联系客人,商量如何及时解决,或将物品暂时寄存等客人亲自来取,或将物品通过邮寄的方式送还给客户。

客源多的时候,张飞英还会把客人介绍到新开的客栈去,带动周边民宿的生意。

凭借良好的口碑,“渔夫客栈”先后获得五星级渔农家乐、市“十佳渔家乐示范户”等各种荣誉。

一定要创新,让游客感受更好

“渔夫客栈”于2007年改建,2008年开业,算是当地比较早的民宿。 2018年,张飞英决定将自家房子推倒重建,投资300多万打造了独具北欧风格的精品民宿。

“生意好,不代表你可以就一直这样做下去,一定要创新,让游客感受更好。”张飞英介绍,重新装修后的民宿,无论硬件和软件都上了规格档次。

同时,张飞英还会利用淡季不断地给自己充电,参加电脑、烹饪、宾馆服务、茶艺等培训班,并多次到外地学习考察,不断提升业务水平、业务技能,为游客提供更周到的服务。

在张飞英看来,民宿经营的“秘诀”就在于“诚信”,只有诚信经营,把客人当成亲人,站在他们的角度换位思考,才能让民宿有更好的发展。同时,诚信经营加上文明经营才能使游客越来越多,生意越来越好。

(原标题《把客人当亲人,让他们放心再来 道德模范张飞英:走在民宿路上的“带头人”》,原作者何菁。编辑黄宁璐)

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